BOLETÍN PRIVADO #50
Viernes, 04 de junio de 2004
Tirada: 741 usuarios
Tiempo estimado de lectura: 2 minutos
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Este es un boletín enviado en EXCLUSIVA a quienes han adquirido un software de la empresa EDYDSI o se ha aprobado su inclusión en nuestra lista de correo.
En caso que desee NO RECIBIR MÁS ESTE BOLETÍN favor no haga reply, puede darse da baja dando un clic Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
EN ESTE BOLETÍN…
3. ¿Por qué?
6. Cumpleaños del mes (2da. Quincena de Mayo)
EDYDSI está creciendo como empresa para darle la mejor atención posible a nuestros clientes. Empezamos este proceso con el nuevo esquema de Licenciamiento, seguimos con el Plan de Soporte Full y cada vez incluimos más innovaciones.
Si bien habíamos prometido continuar con “Metodología de Soporte Técnico, Parte 3”, decidimos enviar este número aprovechando la amplia receptividad que tiene los boletines de EDYDSI, un anuncio sobre la nueva metodología que entra en vigencia a partir del viernes 07 de mayo del 2004, sobre las Reinstalaciones
Cuando un usuario de cualquiera de los sistemas de EDYDSI, requiera hacer una reinstalación, ya sea porque va a cambiar de sistema operativo, de disco duro u otro motivo, debe seguir los siguientes pasos:
§ Avisar a EDYDSI que se va requerir una reinstalación: a través de una llamada telefónica al Departamento de Soporte, esto es para que un técnico vaya junto al cliente y realice desinstalación del sistema y un BACKUP de sus datos. Si es problema de daño del disco duro IGUAL se debe ir un técnico a tratar de recuperar algo de información del sistema por medio de herramientas de software
§ Visita al Cliente: sólo un Técnico de EDYDSI es quién de AHORA en más va a realizar la desinstalación y los Backups cuando se va a borrar un sistema de EDYDSI del disco por el motivo que fuere, además debe tomar notas de otras informaciones del sistema, como estado general, cantidad de datos, etc.
§ Se procede a la Reinstalación: una vez que se ha hecho el cambio que el cliente estaba necesitando, éste nos debe llamar para que volvamos a ir, así le reinstalamos el sistema, le recuperamos sus datos y le dejamos en condiciones óptimas para seguir operando.
Una de las razones por la que estamos implementando este sistema es porque cuando el cliente quiere una reinstalación y hace el backup, hay veces que no verifica si realizó correctamente el procedimiento, entonces, a la hora de recuperar sus archivos comienzan a aparecer “errores” que son por los datos y la UNICA solución es RETIPEAR toda la información. Otra es para darle un seguimiento a fin de asegurarnos que todo se haya hecho de manera correcta, así todos salimos beneficiados, ahorrándonos tiempo y dinero.
IMPORTANTE: De ahora en más YA NO SE HARÁN REINSTALACIONES sin que el técnico haya verificado anteriormente el sistema.
Las reinstalaciones de ahora en más van a tener un costo de U$D 70 (Dólares Americanos Setenta)
A primera vista pareciera que el costo es demasiado elevado, pero si tenemos en cuenta los servicios implementados representa una gran ventaja para el cliente.
Para tener en cuenta, el prorrateo de estos servicios es:
A continuación mostramos la lista de tareas requeridas para una re-instalación y el precio que debería tener si se cobrase por separado:
| Nro. Visita | Tarea a Realizar por el Técnico | Costo (sin IVA) |
| 1 | Visita de Diagnóstico, Backup y Relevamiento de Datos | 30$ |
| 2 | Reinstalación | 40$ |
| 3 | Mudar los datos al Sistema | 30$ |
| 4 | Verificación del estado del sistema Mantenimiento General | 30$ |
|
| TOTAL | 120$ |
Como verá entre los 120$ que debería costar y los 70$ que cuesta el servicio, el ahorro es más que significativo.
Comparando con el costo actual que incluye todos estos servicios, tenemos un:
AHORRO APROXIMADAMENTE DEL 58%
OBSERVACIONES
§ para aquellas personas que tienen el SERVICIO TÉCNICO MENSUAL o SOPORTE FULL, este servicio es totalmente sin costo, pero igualmente debe ir sí o sí el Técnico a realizar las tareas anteriormente mencionadas, o sino no podrá hacerse el servicio.
§ Reiteramos: NINGÚN TÉCNICO DE NINGUN LADA ESTÁ AUTORIZADO A REALIZAR LAS REINSTALACIONES SI ES QUE EN LA EMPRESA NO ESTÁN LOS DATOS DE LA VERIFICACIÓN DEL SISTEMA.
§ Este procedimiento, aparte de presentar un importante beneficio económico, también es una forma de brindarles seguridad a nuestros clientes.
Si quiere saber más, contactarse más directamente, si quiere mejorar su experiencia de servicios desde EDYDSI le invitamos a que use INTERNET.
Para todas estas personas...
FELIZ CUMPLEAÑOS !
16 Teresa Mariel Suárez Amarilla
16 Mirta Beatriz Alvariza De Petersen
16 Gabriela Ramírez (Honsa Plastic S.A.)
17 Lic. Jorge Guerrero (Gunder I.C.S.A.)
17 Lic. Jorge Gimenez
17 Faemplast S.A
17 Lic. Pascual Salinas (Est. Cont. Corporación Contable)
17 Oscar Echeverría
18 Jorge Godoy Bareiro
19 Fastrax S.A.
20 Lic. Reinaldo Agustín Melgarejo Santacruz (Herrero Group)
20 Sandra Mabel Liuzzi Paredes (Sandra Comercial)
20 Fernando Adrián Leguizamón (Asistencia Legal S.A.)
21 Gustavo Adolfo Godoy González (Rotary Asunción – Trinidad)
21 Delia Gimenez
22 Elba Gómez (El Corral S.R.L.)
23 Lic. Fátima Paredes (Planta Recauchutadora S.R.L.)
23 Lic. Cesar Silvero Cibils (Constructora Chaco S.R.L.)
24 Nancy Cantero (Opaci)
24 Alvaro Gava
25 Carlos Vidal Pintos (Rotary Asunción - Palma)
25 Nilda Beatriz Torales Villasanti (Servicentro Copetrol Yeruti II)
25 Dra. Maria Victoria González López (Sanatorio Santa Fé S. R. L.)
27 Gualberto Fabio Insfran Amarilla
27 Lic. Mario Acosta (Agyr S.A.C.I.)
30 Octavio Alberto Suárez
30 Lic. Emilia Villamayor (Rancho Doble R – Rey Fox)
31 Jerson Alcaraz
Empresa de Desarrollo Y Distribución de Sistemas de Información
Casa Matriz (Asunción)
Bruno Guggiari #2063
Asunción – Paraguay
Código Postal: 2420
FonoFax: 021.310882 RA
Móvil: 0971.213834
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Móvil: 0971.917734
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HORARIO DE ATENCION AL CLIENTE
Lunes a Viernes: de 07:30 a 12:00 y de 13:30 a 18:00
(Para envío de fax, las 24 horas)
Favor NO LLAME a la siesta (12:01 a 13:29 hs), pues no hay sistema de anotar su llamada y probablemente no se tome nota de su pedido.
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