El año 2019 viene con exitantes novedades, en EDYDSI también tenemos importantes anuncios que dar a nuestra comunidad de clientes sobre temas como el soporte, las actualizaciones y las nuevas versiones de nuestros sistemas.
¡ El problema !
El servicio de post-venta sigue siendo el mayor problema de EDYDSI. Así que el primer anuncio es que en este 2019 vamos a apretar con todo lo que tenemos para mejorar nuestra post-venta de manera dramática!
En el último trimestre del año 2018 tratamos de desmenuzar el problema, evitando tomarlo como un todo. Encontramos entre las más importantes causas:
1. Alta rotación de personal técnico interno.
2. Lenta capacitación del personal técnico entrante.
3. Crecimiento empresarial de EDYDSI no acompañado con un proporcional aumento de cantidad de talentos humanos.
4. Cambios internos en tecnología de base (dejamos Windows y migramos casi todo a Linux).
5. Cambios mucho más rápidos que antes en la legislación tributaria y en el modo de trabajo de la SET.
6. Poco conocimiento del uso básico de nuestros software por parte de los clientes.
¡ Las soluciones ! (o al menos las acciones que tomamos buscando solucionar el problema)
1. Montamos dentro del departamento de RRHH un área de "Retención, Reclutamiento e Inducción" de personal.
2. En lo que va del último trimestre del 2018 y el primero del 2019 hemos creado más de 40 videos de formación interna y 15 videos de capacitación técnica para clientes a más de cambiar por completo nuestro web, a un formato que permitirá crecer más rápido y fácil en contenido útil.
3. Decidimos duplicar la cantidad de funcionarios, lo que llevó a una reprogramación presupuestaria interna, pues eso implicó e implicará duplicar egresos sin saber qué podría suceder con los ingresos. Pero debemos jugarnos, ya que los servicios deben mejorar!!!
4. A finales del 2017 y principios del 2018 decidimos montar un datacenter de primer nivel, hicimos inversiones multi-millonarias en hardware. Lastimosamente nuestra infraestructura de servidores basada en tecnología de Microsoft no se comportó como esperabamos, por lo que decidimos cambiar Windows Server por Linux, Exchange por Zimbra, MS-SQL Server por MariaDB/MySQL. Estos cambios QUE PARA NADA SON FÁCILES se hicieron durante todo el año 2018, causando varias caidas de nuestro servicio de email además de otros cientos de problemas, que con gran contento podemos confirmar que desde que inició el año 2019 no hemos tenido ni un sólo problema con nuestra nueva infraestructura de base.
5. Hicimos convenios con los más prestigiosos centros de capacitación del país sobre novedades en la SET enviando a varios de nuestros programadores a sus cursos, empezamos a invitar a disertantes de altísimo nivel del mundo tributario nacional a nuestras propias oficinas a que den cursos a sus clientes sobre novedades de las SET, aprovechando esos cursos para también nosotros ponernos a punto.
6. Re-ingeniería de nuestra web, a fin de que permita dar capacitación inicial de modo mucho más ágil. Creación de videos, actualización de nuestro canal en Youtube, nuevas guías de cómo comenzar, nuevo foro, nuevos manuales.
EDYDSI tiene más de 23 años. En ese tiempo tuvimos subidas y bajadas. Los años 2017 y 2018 fueron muy duros por los muchos cambios internos, lo bueno es que este año 2019 arrancó con todo. y pinta cada vez mejor. Le invitamos a que siga confiando en nosotros, nos estamos re-fundando con un enfoque principal en la post-venta, en breve empezará a sentir esas mejoras!!
