Taller Atención al Cliente.
Objetivos específicos del Taller:
Mejorar mediante herramientas y estrategias administrativas la relación empresario - cliente, optimizar la gestión de calidad en cada aspecto de la producción y la venta desde la perspectiva del cliente.
Contenidos a ser desarrollados:
- Relaciones humanas. Introducción.
- Relación microempresario – cliente. Importancia.
- Tipología del cliente.
- Atención con calidad. Objetivos. Características.
- La negociación con el cliente.
- Análisis de un modelo exitoso.
Metodología:
Clases teórico prácticas, con ejercicios de aplicación para los capacitados (juego de roles). Modalidad presencial y trabajo de elaboración de Análisis FODA de su experiencia a distancia.
