RESOLUCIÓN Nº 743/16
POR LA CUAL SE APRUEBA EL PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA, EN DIVERSAS MODALIDADES.
Asunción, 16 de agosto de 2016
VISTO: La necesidad de contar con un protocolo de atención a los requerimientos de la ciudadanía e instituciones recurrentes;
La Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, que en el Capítulo Cuarto, establece las orientaciones, acciones e instrumentos para formular políticas y estrategias de calidad en la gestión pública;
La Carta Iberoamericana de los Derechos y Deberes del Ciudadano en Relación con la Administración Pública", que en el Capítulo Tercero, hace referencia al derecho fundamental a la buena administración pública y sus derechos derivados; y
CONSIDERANDO: Que la Ley N° 1626/2000 "De la Función Pública", en su artículo 96 establece "Serán atribuciones de la Secretaría de la Función Pública:
a) formular la política de recursos humanos del sector público, tomando en consideración los requerimientos de un mejor servicio, así como de una gestión eficiente y transparente”.
Que la gestión pública debe tener un enfoque centrado en el ciudadano, en el que la tarea esencial sea mejorar continuamente la calidad de la información, la atención y los servicios prestados en función de la capacidad para satisfacer oportuna y adecuadamente las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
Que la Carta Iberoamericana de los Derechos y Deberes del Ciudadano con la Administración Pública tiene como finalidad el reconocimiento del derecho fundamental de la persona a la buena Administración Pública y de sus derechos y deberes componentes. Así, los ciudadanos iberoamericanos podrán asumir una mayor conciencia de su posición central en el sistema administrativo y. de esta forma, poder exigir de las autoridades, funcionarios, agentes, servidores y demás personas al servicio de la Administración Pública actuaciones caracterizadas por el servicio objetivo al interés general y consecuente promoción de la dignidad humana. Principio de eficacia, en cuya virtud las actuaciones administrativas deberán realizarse, de acuerdo con el personal asignado, en el marco de los objetivos establecidos para cada ente público, que siempre estarán ordenadas a la mayor y mejor satisfacción de las necesidades y legítimas expectativas del ciudadano.
Que la Secretaría de Función Pública cree oportuno establecer un protocolo de atención que sea afín a los objetivos y a los requerimientos de un mejor servicio de la institución y sirva como guía para el diseño, regulación, implantación, desarrollo, mejora y consolidación de planes de calidad y excelencia en la gestión pública.
Que la Secretaría ele la Función Pública emite el presente acto administrativo de conformidad a las normativas que rigen en la materia.
POR TANTO; en ejercicio de sus atribuciones legales
EL MINISTRO SECRETARIO EJECUTIVO DE LA SECRETARIA DELA FUNCIÓN PÚBLICA
RESUELVE:
Artículo 1) Aprobar el Protocolo de Atención de la Secretaría de la Función Pública, conforme al Anexo I de la presente Resolución.
Artículo 2) La presente Resolución será refrendada por la Secretaría General.
Artículo 3) Comunicar a quienes corresponda, publicar en la página web de la SFP y cumplido, archivar.
