Debes seleccionar el Menú Ayuda y presionar la opción Soporte.
Aparecerá el informe de consultas donde debe seleccionar la opción Nuevo.
En un nuevo registro debes completar obligatoriamente el Asunto/Tema y puedes seleccionar a que Área deseas remitir la consulta.
En el cuerpo del mensaje puedes utilizar los formatos de texto.
Listo el mensaje puedes seleccionar Enviar y Volver o Enviar y Nuevo para una nueva solicitud de consulta.
Una vez enviado el mensaje aparecerá el Asunto y en la parte derecha aparecen dos opciones la primera es para Chat o Envío de Mensajes y la segunda opción es para adjuntar imágenes desde su computador.
Al seleccionar la primera opción de Chat o Mensajes puedes escribir un texto o puedes agregar archivos seleccionando esa opción.
Una vez seleccionado el archivo aparece el mensaje "En espera de carga", donde debes seleccionar Iniciar carga.
Luego aparecerá el mensaje de "Carga completada" y puedes seleccionar Enviar. En caso de agregar un archivo por error puedes seleccionar la papelera para eliminar el archivo.
La segunda opción en el Gestor de Consultas sirve exclusivamente para adjuntar archivos. Se realiza esta acción siguiendo los pasos anteriores.
Al seleccionar Enviar aparecerá el mensaje "Datos grabados" y puedes seleccionar Salir.
Para refrescar el gestor de Consultas puedes seleccionar el botón de Actualizar como muestra en la imagen.
En caso de recibir una respuesta se presenta de este modo el buzón en color Rojo.
En la parte inferior, debe seleccionar la opción +
Luego de seleccionar + se despliega la respuesta de nuestra consulta.
Para volver a responder este mensaje seleccionamos la opción de chat o mensajes y aplicamos los pasos anteriores.
Como último paso debes marcar el mensaje como leído en estas dos opciones que podemos ver en la pantalla.
