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PBX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX)

Un PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX) cuya traducción al español sería Ramal privado de conmutación automática , o más bien Central Secundaria Privada Automática; es en realidad cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo Privado a su denominación.

Un PBX se refiere al dispositivo que actúa como una ramificación de la red primaria pública de teléfonos, por lo que los usuarios no se comunican directamente al exterior mediante líneas telefónicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red telefónica pública), será esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados líneas troncales. En otras palabras, los usuarios de una PBX no están asociados con la central de teléfonos pública, ya que es la misma PBX la que actúa como tal, análogo a una central pública que da cobertura a todo un sector mientras que un PBX lo ofrece generalmente en las instalaciones de una compañía.

Erróneamente se le llama PBX a cualquier central telefónica aunque no gestione las llamadas externas, bastando solo con que conmute líneas exteriores pertenecientes a otra central, que sí estaría conectada a la RTC. Estas serían centrales híbridas: Estas gestionan llamadas y enlazan líneas internas —o extensiones— pero al momento de comunicarse a un destino exterior, tan solo interconectaría el terminal con una línea convencional de la compañía de teléfono, mientras que un PBX se encargaría de procesar directamente el número marcado hacia el procesador central de la ciudad.

El listado de características de PBX es extenso, pero las más importantes son:

• Grabación de llamadas con interfaz vía Web
• Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail
• IVR configurable y bastante flexible
• Soporte para sintetización de voz
• Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
• Cancelador de eco integrado
• Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo.
• Soporte para Video-teléfonos
• Interfaz de detección de hardware de telefonía
• Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.
• Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc
• Aparcamiento de llamadas
• Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
• Tarificación con informes de consumo por destino
• Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
• Soporte para colas de llamadas
• Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales.
• Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
• Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
• Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
• Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
• Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile)
• Identificación de llamadas
• Troncalización
• Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
• Soporte para follow-me
• Soporte para grupos de timbrado
• Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica
• Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
• Soporte para PINes de seguridad
• Soporte DISA
• Soporte Callback
• Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
• Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk