En el año 2024 hicimos una encuesta con nuestros clientes y el tema que más comentarios generó era que "DEBEMOS MEJORAR EL SOPORTE".
A finales del 2024 adquirimos un software HELP-DESK que nos permitió integrar con nuestro sitio web un portal del usuario, dónde cada usuario de EDYDSI podría crear su ticket, chatear en relación al ticket, adjuntar imágenes y cuando esté concluido el soporte, marcar como concluido calificando el servicio.
En el 2024 usábamos whatsapp + telegram para nuestras comunicaciones, el chateo era y es adictivo, los usuarios amaban y hasta ahora aman ese medio de comunicación... por lo que nos llevó UN AÑO el que los usuarios empiecen a crear tickets, empiecen a usar el portal del usuario.
A finales del 2025 más del 80% de los servicios ya se canalizaban vía TICKET.
La adopción del nuevo sistema de trabajo se logró!!
Nuestros usuarios empezaron a notar la diferencia, la ventaja y la conveniencia de trabajar con tickets. Y el servicio de post-venta de EDYDSI empezó a mejorar un montón.
Este año 2026 con gran orgullo queremos mostrar nuestros números...
En 4 meses (más unos pocos días) logramos atender 2.530 tickets. Con una calcificación de 4.7 en una escala del 1 al 5, dónde el 5 es el mayor nivel de satisfacción.
Y aquí está el motivo de CONTENTO que queremos compartir.
Si medimos sólo los últimos 30 días podemos ver...
- La calificación subió de 4.7 a 4.8, o sea MEJORAMOS, chiquito, pero mejoramos.
- El tiempo promedio de respuesta pasó de 3 horas en promedio a 2 horas!!! esto sí fue una mejora importante!!! aunque nuestra meta es bajar mucho más ese valor.
- El tiempo promedio para cierre de un ticket bajó de 17 horas a sólo 12 horas. Esto sí fue una mejora grandiosa.
EDYDSI se re-inventó, cambió su equipo laboral de base, cambió sus viejos manuales de procedimientos y funciones como modelos ISO-9001 por una gestión por proyectos con metodología AGILE.
Contrató egresados de instituciones privadas prestigiosas, duplicó salarios y dejó de promover el primer empleo para pasar a contratar solamente a personas con experiencia previa.
Cambiamos el perfil del personal interno, cambiamos metodologías internas de trabajo y apostamos a softwares "caros" los mejores del mundo.
Nuestra meta de ser la EMPRESA DE SOFTWARE CON EL MEJOR SOPORTE DE POST-VENTA DEL PARAGUAY cada vez está más cerca (si no lo conseguimos ya! jejeje)
Desde nuestra web, pueden agendar conexiones, cargar sus ticket, chatear, registrarse para eventos (webinars), hacer preguntas en los foros... las opciones de soporte son variadas, rápidas y fáciles de usar.
En breve lanzaremos los nuevos sistemas CONTASYS y FACTUSYS 26 (lunes 01 de junio del 2026) que tendrán GRANDES novedades, entre ellas todo lo relativo a la IA (Inteligencia Artificial) y luego de 4 meses del lanzamiento volveremos a publicar nuestros números de soporte... esperando que sean aún mejores.
Lo importante es que ustedes nuestros queridos y super valiosos usuarios SIENTAN que el calidad y la calidez del soporte de EDYDSI es el mejor del Paraguay.
Seguiremos esforzándonos, seguiremos rompiéndonos si hace falta para poder atenderles mejor que nadie.
Infinitas gracias por trabajar con nosotros.