Usted nos compró un sistema. Sin darse cuenta, también se llevó una oficina entera abierta las 24 horas. Está en www.edydsi.com, no cuesta un guaraní más y la mayoría de nuestros clientes usa apenas una parte. Esta guía recorre, uno por uno, los servicios que ya tiene pagados: qué hace cada uno, cómo se usa y adónde tiene que hacer clic.
En 60 segundos
La web de EDYDSI no es un folleto. Es la herramienta con la que usted abre un ticket a las once de la noche, busca el paso exacto de un asiento contable, hace un curso con certificado, agenda una conexión de soporte, descarga su factura, actualiza su sistema solo y consulta un RUC — sin llamar a nadie y sin esperar a que abramos.
Los números de hoy: 8.437 tickets atendidos por el equipo de soporte web · más de 3.400 artículos publicados en la Wiki · 69 clases en tres cursos gratuitos con certificado · 4 agendas abiertas para reservar tiempo con nosotros · 4.880 personas reciben nuestra revista mensual.
Índice
- Ocho situaciones de todos los días
- Primero lo primero: su cuenta en el portal
- Cuando algo no anda: el ticket
- Cuando quiere resolverlo usted mismo: la Wiki
- Cuando quiere aprender de verdad: los cursos con certificado
- Cuando prefiere mirar antes que leer: videos y tutoriales
- Cuando necesita hablar con alguien: el chat y las cuatro agendas
- Cuando necesita un papel: presupuestos, facturas y firmas
- Cuando toca pagar
- Cuando toca actualizar: ACTUALSYS, mantenimiento y la tienda
- Cuando quiere estar al día: revista, blog y webinars
- Las herramientas gratuitas para su profesión
- Cuando algo no le gustó: reclamos, encuestas y calificaciones
- Cuando quiere crecer con nosotros: partners y empleos
- Qué usar según su rol en la empresa
- Sus datos, y quién ve qué
- Cómo encontrar cualquier cosa en la web
- Preguntas frecuentes
- Su plan para esta semana
- Si todavía no es cliente
1. Ocho situaciones de todos los días
Antes del recorrido detallado, la traducción práctica. Estas son cosas que pasan en cualquier empresa, y lo que la mayoría hace frente a lo que la web permite hacer:
| La situación | Lo que se suele hacer | Lo que la web le permite |
|---|---|---|
| Necesito la factura de EDYDSI de marzo pasado | Escribir o llamar y esperar | Entrar al portal y descargarla en PDF |
| Me sale un error al cerrar el mes, a las diez de la noche | Anotarlo para llamar mañana | Buscarlo en la Wiki, y si no aparece, abrir el ticket en el momento |
| Entró una persona nueva a administración | Sacar a alguien con experiencia de su puesto para enseñarle | Mandarla al curso en línea, con certificado al final |
| Necesito que un técnico se conecte a mi equipo | Cadena de llamadas para acordar la hora | Elegir un horario libre en la agenda de soporte |
| Mi sistema está desactualizado | Pedir que alguien venga o se conecte | Ejecutar ACTUALSYS 26 usted mismo |
| Quiero saber cuánto sale pasar al CONTASYS 26 | Pedir el precio y esperar la respuesta | Mirarlo publicado en la página de precios y en la tienda |
| Tengo que verificar el RUC de un proveedor nuevo | Buscar el portal del fisco y pelear con la pantalla | Consultarlo en RUC.app |
| Me atendieron mal | Enojarse por teléfono con quien atienda | Dejarlo por escrito en el canal de reclamos, que llega a la dirección |
Ninguna de las opciones de la derecha es más difícil que la de la izquierda. Casi todas son más rápidas. La única barrera real es no saber que existen — que es exactamente lo que este artículo intenta resolver.
2. Primero lo primero: su cuenta en el portal
Todo lo demás se aprovecha mejor desde adentro. Su empresa tiene un portal de cliente en www.edydsi.com/my: una especie de carpeta privada donde vive su historia con nosotros. Presupuestos, facturas, tickets, proyectos, capacitaciones, firmas electrónicas, sus datos de facturación. Nada de eso hay que pedirlo por teléfono.
Cómo se entra la primera vez. Si nunca entró, no necesita registrarse ni inventar nada:
- Abra www.edydsi.com/my.
- Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? y escriba el correo con el que le mandamos las facturas.
- Le llega un enlace para poner la contraseña que usted quiera. Listo: esa es su cuenta, para siempre.
Si el correo no le reconoce, es porque en nuestro sistema figura otro. Escríbanos desde el formulario de contacto y lo corregimos.
Lo que el portal le evita. Llamar para pedir una copia de una factura. Buscar en el correo el presupuesto de hace ocho meses. Preguntar en qué quedó aquel ticket. Rastrear quién firmó el contrato. Todo eso está adentro, ordenado por fecha, y se descarga en PDF.
Consejo: guarde www.edydsi.com/my en los favoritos del navegador, junto a Marangatú. Es el mismo tipo de herramienta: un lugar al que se entra, no una página que se lee.
3. Cuando algo no anda: el ticket
Esta es, de lejos, la función más usada de la web: 8.437 tickets pasaron por acá. Y sigue siendo la que más gente subestima, porque el reflejo es llamar por teléfono.
Por qué conviene el ticket antes que la llamada. Un llamado se pierde: si quien lo atendió está ocupado, su problema se queda esperando en la cabeza de una persona. Un ticket, no. Queda escrito, con hora, con el archivo o la captura que usted adjuntó, visible para todo el equipo, y no se cierra hasta que alguien lo cierra. Además le queda a usted el historial: la próxima vez que pase lo mismo, ya tiene la respuesta.
Dónde: www.edydsi.com/generar-ticket
Cómo pedir bien (esto acorta la respuesta a la mitad):
- Diga qué sistema y qué versión: CONTASYS 26, FACTUSYS 23, ESTUSYS…
- Diga qué estaba haciendo cuando falló, no solo que falló.
- Adjunte la captura de pantalla del error. El texto del mensaje de error vale más que tres párrafos de explicación.
- Si es urgente, dígalo y explique por qué (cierre de mes, la DNIT, un cliente esperando).
Después puede seguirlo en su portal, responder desde ahí, cerrarlo usted mismo cuando quedó resuelto y calificarnos. Esa calificación la leemos: es la que nos dice qué parte del servicio está fallando.
Al lado del ticket hay otras dos puertas de la misma casa:
- La mesa de ayuda — www.edydsi.com/helpdesk: el índice del soporte, con la base de conocimiento adentro.
- El foro — www.edydsi.com/forum: para preguntas que le pueden servir a otro colega. Lo que se responde ahí queda público.
4. Cuando quiere resolverlo usted mismo: la Wiki
La Wiki EDYDSI es el manual completo de todos nuestros sistemas, abierto, sin contraseña y buscable: www.edydsi.com/wiki. Hoy tiene más de 3.400 artículos publicados, con capturas de pantalla, y crece todas las semanas.
No es un PDF viejo colgado en una carpeta. Está organizada por sistema y por tema:
| CONTASYS | Plan de cuentas, asientos, cierres, conceptos contables, errores frecuentes, estructuras de importación. |
| FACTUSYS | Operaciones del día, facturación electrónica, stock, listas de precios. |
| CONTASYS.APP y demás sistemas | BANCOSYS, KAJASYS, AGUASYS, BINGOSYS, ESTUSYS, SAM. |
| Transversales | Instalación y requisitos, herramientas y utilitarios, errores que aparecen en cualquier sistema, respaldo. |
| Trámites ante la DNIT | Marangatú, formularios y planillas, documentos timbrados, créditos fiscales, estados financieros. |
Cómo se usa bien: no navegue el árbol. Use el buscador de la wiki y escriba el error tal cual aparece en la pantalla, o el nombre del formulario que necesita. Es la forma más rápida.
Una advertencia honesta: parte del material sobre trámites viene de artículos antiguos y lleva un aviso amarillo arriba. La SET es hoy la DNIT y los formularios cambian. Úselo como guía del procedimiento, y confirme el dato vigente en el portal del fisco.
5. Cuando quiere aprender de verdad: los cursos con certificado
En www.edydsi.com/slides hay tres cursos completos, gratuitos y abiertos, con 69 clases entre los tres:
| CONTASYS 26 · Contabilidad y tributación de punta a punta | 27 clases |
| FACTUSYS 26 · Gestión comercial y facturación electrónica | 25 clases |
| ESTUSYS 26 · El sistema de su estudio contable | 17 clases |
Cada curso termina en una certificación: se rinde en línea y, si aprueba, el certificado queda en su cuenta.
Para qué le sirve de verdad. Para el dueño del estudio o el jefe administrativo, esta es la respuesta al problema más caro que tiene: entra alguien nuevo y hay que enseñarle el sistema desde cero. En vez de sacar a su gente con experiencia de su trabajo durante una semana, mande al nuevo a hacer el curso. Llega al primer día real sabiendo dónde está cada cosa. Y si quiere comprobar que efectivamente lo hizo, ahí está el certificado.
No hay cupo, no hay horario y no hay costo. Se entra con la misma cuenta del portal.
6. Cuando prefiere mirar antes que leer: videos y tutoriales
No todo el mundo aprende leyendo. Para eso están:
- www.edydsi.com/tutoriales — tutoriales y preguntas frecuentes.
- www.edydsi.com/catalogo-de-videos — el catálogo de videos de los sistemas.
- www.edydsi.com/folletos y www.edydsi.com/ebooks — material para descargar e imprimir, incluidas guías gratuitas sobre facturación electrónica y gestión.
Es el material que conviene compartir con el resto de su equipo: un video de tres minutos evita cinco preguntas.
7. Cuando necesita hablar con alguien: el chat y las cuatro agendas
A veces no hay nada que buscar: hace falta una persona. La web tiene tres formas de conseguir una, según cuánto tiempo necesite.
a) El chat en vivo. Abajo a la derecha, en cualquier página del sitio, hay una burbuja de chat. Es para consultas cortas: dónde está algo, si tal versión existe, con quién hablar. Si no hay nadie conectado, el mensaje igual nos llega.
b) El teléfono y los horarios. Todos los datos de contacto y el horario de atención están en www.edydsi.com/contactus.
c) Las cuatro agendas. Esta es la parte que casi nadie usa y es la que más tiempo ahorra. En vez de la cadena de «¿a qué hora te viene bien?», usted entra, ve los huecos reales que tenemos libres y elige uno. Le llega la invitación al correo y al calendario.
| Conexión de Soporte | Media hora con un técnico conectado a su equipo. Para lo que no se resuelve por escrito. |
| Capacitación en el uso del sistema | Media hora para que le expliquen un módulo concreto. Ideal después de incorporar a alguien. |
| Consultoría gratis | Media hora para revisar cómo está usando el sistema y qué le está faltando aprovechar. |
| Quiero una demo | Una hora para conocer un sistema que todavía no tiene. |
Si se lleva una sola cosa de esta guía, que sea esta: la Consultoría gratis no le cuesta nada y es media hora en la que le mostramos lo que su sistema ya hace y usted no está usando. Es el mejor negocio que hay en esta página.
8. Cuando necesita un papel: presupuestos, facturas y firmas
Dentro del portal vive toda su documentación con EDYDSI:
- Presupuestos. Los que le pasamos, con su detalle. Se aceptan o se rechazan ahí mismo, sin imprimir nada.
- Facturas y recibos. Se descargan en PDF cuando quiera. Si su contador le pide la factura de marzo del año pasado, no hace falta que nos escriba: entre y bájela.
- Firmas electrónicas. Los documentos que le mandamos a firmar quedan archivados firmados, con fecha.
- Sus datos. Razón social, RUC, dirección de facturación, teléfonos. Si algo cambió, corríjalo usted y las próximas facturas salen bien desde la primera.
- Proyectos, tareas y horas. Si tiene con nosotros un trabajo a medida o una implementación, ahí ve en qué anda y cuántas horas se llevan.
9. Cuando toca pagar
Los datos de nuestras cuentas bancarias, los bancos habilitados y cómo informarnos una transferencia están en una sola página: www.edydsi.com/transferencias.
Somos derechos con esto: hoy no cobramos con tarjeta en línea. El circuito real es transferencia o depósito, y avisarnos. Preferimos decirlo antes que hacerle perder el viaje.
10. Cuando toca actualizar: ACTUALSYS, mantenimiento y la tienda
ACTUALSYS 26 — www.edydsi.com/actualsys-26. Es nuestro auto-soporte gratuito: se descarga, se ejecuta y actualiza sus sistemas EDYDSI a la última versión sin que nadie tenga que conectarse a su equipo. La mayoría de los problemas que llegan al soporte son de gente que está corriendo una versión de hace dos años.
Mantenimiento bienal — www.edydsi.com/mantenimiento. Acá se consulta y se gestiona el mantenimiento de su licencia. Vale la pena mirarlo antes de que venza, no después.
La tienda — www.edydsi.com/shop. Están publicados los upgrades: pasar del CONTASYS 16, 20 o 23 al CONTASYS 26, en sus distintas versiones (Mini, Empresa, Estudio Contable, servidor o terminal). Sirve, sobre todo, para ver el precio sin tener que pedirlo.
Y si lo que quiere es comparar antes de decidir, los precios completos están publicados: precios del CONTASYS y precios del FACTUSYS.
11. Cuando quiere estar al día: revista, blog y webinars
En este rubro las cosas cambian por decreto. Un cambio de la DNIT le puede modificar la operación de un día para el otro. Por eso mantenemos tres canales, y los tres son gratis:
- EDYDSI News, nuestra revista mensual por correo — www.edydsi.com/newsletter. La reciben 4.880 personas. Novedades de los sistemas, cambios normativos y avisos que conviene no perderse.
- El blog — www.edydsi.com/blog. Guías largas, como la de facturación electrónica en Paraguay o la comparación entre tener los datos en la nube o en su propio servidor. Y puede comentar: los comentarios están abiertos.
- Webinars y eventos — www.edydsi.com/event. Capacitaciones en vivo, con inscripción en línea.
Suscribirse a la revista lleva veinte segundos y se puede dar de baja con un clic al pie de cualquier envío. No compartimos su correo con nadie.
12. Las herramientas gratuitas para su profesión
Esta parte no tiene nada que ver con nuestros sistemas. Son herramientas que hicimos porque un contador paraguayo las necesita todos los días, y están abiertas para cualquiera.
| El Escritorio del Contador | La página de inicio del día: Marangatú, e-Kuatiá, IPS, MTESS, cotizaciones del BCP, el MEF, la Gaceta Oficial, los gremios. Quince accesos oficiales en una sola pantalla, más nuestras herramientas. |
| RUC.app | Consulta de cualquier RUC del Paraguay. Para verificar un proveedor nuevo antes de cargarlo. |
| LEGISLASYS | Leyes, decretos y resoluciones del Paraguay, buscables. Miles de artículos que antes vivían en nuestro sitio viejo y hoy están ordenados y en línea. |
Son gratis y van a seguir siendo gratis. Si le falta un enlace que usa todos los días, pídalo desde el formulario de contacto y lo agregamos.
13. Cuando algo no le gustó: reclamos, encuestas y calificaciones
Un servicio que solo escucha lo bueno no mejora. Por eso la web tiene tres canales para lo incómodo, y los tres llegan a la dirección de la empresa:
- Reclamos — www.edydsi.com/reclamos. Es un canal aparte del soporte, a propósito. Un ticket es «no me anda esto»; un reclamo es «así no se atiende a un cliente». No van al mismo lugar ni los mira la misma gente.
- La calificación del ticket. Cuando se cierra un ticket usted puede calificarlo. Parece un detalle y no lo es: es el dato con el que medimos al equipo.
- Las encuestas — www.edydsi.com/encuestas. Cómo le fue con el soporte, qué le pareció el curso, cómo va el sistema al mes de arrancar, y hasta una que pregunta a quien no nos eligió por qué no lo hizo.
Le pedimos un favor concreto: cuando algo salga mal, use estos canales antes que el enojo por teléfono. Escrito llega más lejos y no se pierde.
14. Cuando quiere crecer con nosotros: partners y empleos
- Programa de Partners — www.edydsi.com/partners-edydsi. Si usted es contador o tiene un estudio y ya recomienda nuestros sistemas, puede hacerlo formalmente y que le rinda. La postulación está en www.edydsi.com/partners-postulacion.
- Trabajá con nosotros — www.edydsi.com/jobs. Las búsquedas abiertas. Si conoce a alguien, pásele el enlace.
15. Qué usar según su rol en la empresa
No todos necesitan lo mismo. Si va a repartir esta guía dentro de su empresa, este es el reparto que recomendamos:
| El dueño o gerente | El portal para presupuestos y facturas · la consultoría gratis · reclamos si el servicio falla · la revista para enterarse de los cambios normativos. |
| La contadora o el jefe administrativo | La Wiki abierta todo el día · el ticket en vez de la llamada · el Escritorio del Contador como página de inicio · los cursos para el personal nuevo. |
| Quien se ocupa de los equipos | ACTUALSYS 26 · la sección de instalación y requisitos de la Wiki · la agenda de conexión de soporte · el mantenimiento bienal. |
| Quien factura todos los días | Los tutoriales y videos · el curso del FACTUSYS 26 · la guía de facturación electrónica. |
Un consejo de gestión, no de software: pida las cuentas del portal para cada una de esas personas. Cuando cada quien puede resolver lo suyo, usted deja de ser el cuello de botella de su propia empresa.
16. Sus datos, y quién ve qué
Vale aclararlo, porque es la pregunta que aparece cuando uno empieza a usar un portal:
- Lo que hay en su portal es de su empresa: sus presupuestos, sus facturas, sus tickets. Ningún otro cliente los ve.
- Lo que se publica en el foro sí es público. Es a propósito: sirve para que la respuesta le llegue también al siguiente que tenga el mismo problema. Si su consulta tiene datos sensibles, va por ticket, no por foro.
- La Wiki, los cursos y el blog son abiertos: no hace falta ser cliente para leerlos.
- Las reglas están escritas: política de privacidad, términos de uso y política de cookies.
17. Cómo encontrar cualquier cosa en la web
Tres atajos para no perderse:
- El mapa del sitio — www.edydsi.com/mapa-del-sitio. Todas las páginas, listadas. Cuando sabe que algo existe pero no dónde está, empiece por acá.
- La página de formularios — www.edydsi.com/formularios. Todos los formularios del sitio agrupados por tema: contacto, comercial, soporte, formación. Le dice adónde llega cada uno.
- La guía de servicios — www.edydsi.com/su-servicio-en-linea. El catálogo completo, con las más de treinta opciones fichadas una por una. Este artículo es el recorrido; esa página es el índice detallado.
18. Preguntas frecuentes
¿Todo esto tiene costo? No. El portal, la wiki, los cursos, las agendas, el foro, la revista, el ACTUALSYS y las herramientas para contadores están incluidos. Lo único que se paga son las licencias, los upgrades y el mantenimiento.
¿Necesito una contraseña nueva para cada cosa? No. Es una sola cuenta, la del portal, y sirve para los cursos, los tickets y la firma de documentos. Si nunca la activó, mire cómo se activa la cuenta.
¿Puede entrar mi personal, o solo yo? Pueden entrar las personas de su empresa que usted nos indique. Pídanoslo por ticket con el nombre y el correo de cada una. Es lo más recomendable: que la contadora vea sus propios tickets y que el encargado de sistemas no dependa de usted para bajar una actualización.
Abrí un ticket y todavía no me respondieron. ¿Qué hago? Entre a su portal, abra el ticket y escriba ahí mismo. Queda registrado y sube la prioridad. Si el asunto es de trato y no de sistema, use reclamos.
¿La wiki dice algo distinto de lo que hace mi sistema? Puede pasar si usted está en una versión anterior. Actualice con ACTUALSYS 26 y vuelva a mirar. Si sigue distinto, avísenos: corregimos el artículo.
¿Me van a llenar de correos? No. La revista es mensual y se da de baja con un clic. No vendemos ni cedemos su dirección.
19. Su plan para esta semana
Si esta guía le pareció larga, hágalo en cuatro pasos y con eso ya está mejor que la mayoría:
- Hoy: entre a www.edydsi.com/my y active su cuenta. Diez minutos.
- Esta semana: ejecute ACTUALSYS 26 y quédese en la última versión.
- Este mes: mande a una persona de su equipo a hacer el curso de su sistema en www.edydsi.com/slides.
- Cuando pueda: reserve la consultoría gratis de media hora. Es gratis y casi siempre aparece algo que le estaba costando plata.
20. Si todavía no es cliente
Todo lo anterior se lo contamos por una razón: cuando usted compara sistemas contables, la lista de funciones se parece bastante entre marcas. Lo que no se parece es lo que pasa después de la compra.
Esta guía es, en el fondo, la descripción de nuestro servicio de post-venta: una wiki con miles de artículos, cursos con certificado, tickets con historial, agendas abiertas, un canal de reclamos que llega a la dirección, actualizaciones que usted mismo puede correr. Nada de eso se cotiza aparte. Viene con el sistema.
Si quiere verlo funcionando antes de decidir, pida una demo o un presupuesto acá:
Pedir un presupuesto o una demo
Y si ya es cliente y llegó hasta acá: gracias. La web se hizo pensando en usted. Si algo de lo que leyó no funcionó como dice, abra un ticket y lo arreglamos — la web también se corrige con lo que ustedes nos dicen.