Servicio de post‑venta
Todo lo que su web hace por usted
www.edydsi.com no es un folleto. Es la puerta de entrada a su servicio: su portal privado, sus tickets, sus facturas, sus proyectos, los manuales, el aula virtual y la agenda de nuestro equipo. Abierto las 24 horas, sin instalar nada y desde cualquier teléfono.
Queremos ser la empresa paraguaya de software con el mejor servicio de post‑venta del país
Esa es la meta, dicha sin vueltas. Desarrollar buen software es la mitad del trabajo; la otra mitad es lo que pasa después de la venta, todos los días, durante años. Desde 1995 entregamos más de 3.200 licencias, y lo que aprendimos en ese tiempo es que un cliente no juzga a su proveedor por la demo: lo juzga por cómo lo atienden el día que algo no anda, a fin de mes y con el vencimiento encima.
Por eso esta web tiene dos caras. Una vende: cuenta qué hacemos y para qué sirve cada sistema. La otra —la que nos importa de verdad y la que se explica en esta página— existe para servir a quien ya es cliente. Cada una de las opciones que siguen se construyó a partir de un pedido real, de una queja o de una conversación en la que nos dimos cuenta de que se podía hacer mejor.
Varios clientes de muchos años nos felicitaron por lo mucho que mejoramos en la calidad y en la calidez con que los atendemos. Eso no lo hizo un discurso: lo hizo el portal, y lo hizo esta web.
Nada de lo que aparece acá tiene costo adicional ni requiere instalar nada. Está incluido en su servicio y ya está funcionando. Lo único que falta, muchas veces, es saber que existe.
El corazón de todo
Su portal de cliente
Si tuviéramos que elegir una sola cosa de todo lo que construimos, sería ésta. El portal es un espacio privado de su empresa dentro de www.edydsi.com. Entra con su correo y ve únicamente lo suyo: sus tickets, sus facturas, sus proyectos, sus citas, sus documentos. Ningún otro cliente ve nada de su empresa, y usted no ve nada de los demás.
No hay que instalar un programa, ni pedir una VPN, ni llamar en horario de oficina. Funciona igual en la computadora del escritorio y en el celular, a las tres de la tarde y a las once de la noche. Y lo más importante: todo lo que pasa entre su empresa y EDYDSI queda escrito ahí, con fecha, con nombre y para siempre.
Cómo se entra, la primera vez
Lo que encuentra adentro
Diez cosas que hoy puede hacer usted mismo, sin pedirle permiso a nadie.
Sus tickets, todos y siempre
El listado completo de los tickets de su empresa: abiertos y cerrados, con número, fecha, etapa y el técnico asignado.
Cómo se usa Entre a Mis tickets desde el portal. Puede abrir cualquiera, incluso los de hace un año, y ver todo lo que pasó.
Para qué le sirve El historial deja de vivir en la memoria de una persona o en un teléfono. Si alguien de su equipo se va, el conocimiento se queda.
Conversar dentro del ticket
Cada ticket tiene su propio hilo de conversación con el técnico que lo atiende. Todo lo que se habla queda ahí, en orden y con fecha.
Cómo se usa Escriba en el cuadro de mensaje al pie del ticket. Le llega la respuesta por correo y puede seguir contestando desde el portal.
Para qué le sirve Se termina el hilo de WhatsApp que se pierde entre otros veinte. La conversación queda pegada al problema que la originó.
Adjuntar la captura del error
Puede subir la foto de la pantalla, el mensaje de error, el Excel que no importa o el PDF del informe que sale mal.
Cómo se usa Use el clip de adjuntar en el mismo cuadro de mensaje del ticket. Acepta varios archivos por vez.
Para qué le sirve Una captura ahorra media hora de idas y vueltas: el técnico ve exactamente lo que ve usted, sin interpretaciones.
Cerrar el ticket y calificarnos
Cuando el problema está resuelto, usted mismo puede cerrar el ticket. Y al cerrarse le pedimos una calificación de la atención.
Cómo se usa Botón de cerrar dentro del ticket; la calificación llega por correo y se responde con un clic.
Para qué le sirve Usted decide cuándo algo está resuelto, no nosotros. Y esa calificación es la medida con la que nos evaluamos internamente.
Sus facturas a crédito y sus recibos
Publicamos en el portal las facturas a crédito de su empresa junto con el recibo correspondiente, en PDF y descargables.
Cómo se usa Entre a Mis facturas, abra la que necesita y descargue el PDF. Están todas, ordenadas por fecha.
Para qué le sirve Su contador consigue el duplicado a las dos de la mañana de un domingo sin pedírselo a nadie. Los papeles dejan de perderse.
Presupuestos y pedidos
Los presupuestos que le enviamos y los pedidos que hizo, con su detalle, su estado y su historial de comentarios.
Cómo se usa Entre a Presupuestos o a Pedidos desde el portal; puede revisarlos y responder desde la misma pantalla.
Para qué le sirve Aprobar o consultar un presupuesto sin imprimir, firmar, escanear y reenviar.
Sus proyectos, publicados
Los proyectos que llevamos para su empresa —una implementación, una migración, un desarrollo a medida— están publicados en el portal con sus tareas y su avance.
Cómo se usa Entre a Proyectos y luego a Tareas. Cada tarea tiene su propia conversación, igual que un ticket.
Para qué le sirve Ve en qué etapa está cada cosa sin pedir un informe de avance. Es la transparencia más difícil de dar y la que más se agradece.
Sus citas agendadas
Las capacitaciones, conexiones remotas y reuniones que tiene reservadas con nosotros.
Cómo se usa Desde Mis citas puede confirmar, reprogramar o cancelar sin escribirle a nadie.
Para qué le sirve Si se le cruzó una reunión, mueve la nuestra en veinte segundos y el técnico se entera en el acto.
Documentos compartidos
Los documentos que compartimos con su empresa: instaladores, instructivos, respaldos de configuración, material de una implementación.
Cómo se usa Entre a Documentos desde la portada del portal.
Para qué le sirve Un único lugar acordado para los archivos, en vez de buscarlos en la cadena de correos de hace ocho meses.
Sus datos y su seguridad
Sus direcciones, su contraseña y las sesiones abiertas de su usuario.
Cómo se usa En Direcciones edita los datos de facturación; en Conexión y seguridad cambia la contraseña y cierra sesiones. Para sumar o quitar personas de su empresa, nos avisa por un ticket y lo hacemos en el día.
Para qué le sirve Control sobre quién de su empresa ve qué, sin depender de que nosotros nos acordemos de darlo de baja.
Lo que el portal le evita: llamar para preguntar en qué quedó un pedido, pedir por favor el duplicado de una factura, esperar un informe de avance de su proyecto, buscar en el WhatsApp de alguien que ya no trabaja en su empresa, o depender de que un técnico se acuerde de algo que se habló hace ocho meses. Todo eso está escrito y disponible.
Y todo lo demás que la web pone a su disposición
Abra el grupo que le interese. Cada opción dice qué es, cómo se usa y para qué le sirve, sin vueltas.
Generar un ticket
El formulario de soporte. Describe el problema, elige el sistema y el ticket entra directo a la cola de nuestro equipo con un número propio.
Cómo se usa Entre a Generar un ticket, complete el formulario y adjunte lo que tenga a mano. Recibe el número por correo en el acto.
Para qué le sirve Su pedido deja de depender de que alguien se acuerde. Queda registrado, numerado y con dueño desde el primer minuto.
Ver mis tickets
El listado de todos los tickets de su empresa: los abiertos, los cerrados, en qué etapa está cada uno y quién lo atiende.
Cómo se usa Entre a Mis tickets con su usuario del portal. Puede filtrar por etapa y abrir cualquiera para ver el detalle completo.
Para qué le sirve Responde solo la pregunta «¿en qué quedó aquello?» sin llamar a nadie, y le sirve de historial cuando cambia la gente de su empresa.
Chat en vivo con nosotros
La burbuja de chat que aparece abajo a la derecha en todo el sitio. Del otro lado hay alguien de EDYDSI en horario de oficina.
Cómo se usa Haga clic en la burbuja y escriba. Si la consulta requiere seguimiento, la convertimos en ticket sin que usted repita nada.
Para qué le sirve Para la duda corta que no justifica un ticket ni una llamada. Respuesta inmediata, sin cambiar de aplicación.
Foro de soporte
Un foro público donde quedan las preguntas y respuestas de la comunidad de usuarios de nuestros sistemas.
Cómo se usa Busque su duda antes de preguntar; si no está, publíquela. Responden nuestros técnicos y también otros usuarios.
Para qué le sirve Muchas veces su problema ya lo tuvo otro contador o facturista y la respuesta está escrita. Ahorra la espera.
Base de conocimiento
Los artículos de solución que escribe el equipo de soporte a partir de los casos reales que resolvemos todos los días.
Cómo se usa Buscador arriba, artículos agrupados por tema. Cada uno explica el síntoma y el paso a paso de la solución.
Para qué le sirve Resuelve solo, a las 11 de la noche del vencimiento, lo que de otro modo tendría que esperar hasta mañana.
Preguntas frecuentes
Las consultas que más nos hacen, con su respuesta corta y directa: habilitaciones, timbrados, cierres, respaldos, mensajes de error conocidos.
Cómo se usa Una sola página, se recorre en un minuto. Sirve como primer reflejo antes de abrir un ticket.
Para qué le sirve Le devuelve el control: la mayoría de las dudas frecuentes se resuelven en menos tiempo del que lleva escribir el problema.
ACTUALSYS 26 · auto-soporte
La herramienta que actualiza su sistema sola, descargando la última revisión sin que tenga que esperar a un técnico.
Cómo se usa Se descarga una vez, se instala y queda. Después actualiza con un clic desde el propio equipo del cliente.
Para qué le sirve Las correcciones y las novedades tributarias le llegan el mismo día en que salen, sin coordinar una visita.
Conexión remota
Una franja de tiempo reservada para que un técnico entre a su equipo y trabaje con usted mirando la misma pantalla.
Cómo se usa Elige día y hora en la agenda de soporte; recibe la confirmación y el enlace por correo y en su portal.
Para qué le sirve Termina con el «cuando puedas llamame». Usted elige el momento y sabe que a esa hora hay alguien esperándolo.
Wiki EDYDSI
El manual completo de todos nuestros sistemas: 66 artículos vivos, organizados por producto y por versión, que se corrigen a medida que el software cambia.
Cómo se usa Entre a la Wiki y navegue por el árbol de la izquierda, o busque por palabra. Cada artículo tiene sus capturas y sus pasos.
Para qué le sirve Es la respuesta definitiva a «¿cómo se hacía esto?». Reemplaza al manual en PDF que siempre estaba desactualizado.
Aula virtual · cursos en línea
Tres cursos completos y gratuitos —CONTASYS 26, FACTUSYS 26 y ESTUSYS 26— con 69 clases entre videos y lecciones, y certificado al terminar.
Cómo se usa Entre al aula, inscríbase en el curso de su sistema y avance a su ritmo. El progreso queda guardado y puede seguir otro día.
Para qué le sirve Un empleado nuevo se pone al día solo, sin ocupar a su gente con más antigüedad y sin esperar la próxima capacitación presencial.
Catálogo de videos
Los videos tutoriales cortos, agrupados por sistema y por tarea concreta.
Cómo se usa Busque el video de la tarea que necesita hacer y sígalo con el sistema abierto al lado.
Para qué le sirve Ver cómo se hace es más rápido que leer cómo se hace, sobre todo para quien recién empieza.
Ebooks
Nuestros libros digitales sobre gestión, contabilidad y tributación aplicada, escritos para el contexto paraguayo.
Cómo se usa Elija el título, deje su correo y la descarga llega al instante.
Para qué le sirve Material de fondo para formarse, no solo para operar el sistema.
Folletos
Las fichas de cada producto en PDF, listas para imprimir o para reenviar dentro de su empresa.
Cómo se usa Descárguelas desde la página de folletos.
Para qué le sirve Sirve cuando tiene que explicarle a un socio o a un directorio qué hace el sistema que usa.
Catálogo de productos
Todo lo que desarrollamos, en una sola vista: los sistemas horizontales, los verticales y los servicios.
Cómo se usa Recorra el catálogo para ver qué otro módulo o sistema podría ordenarle un área que hoy lleva en planillas.
Para qué le sirve Muchos clientes descubren acá que ya teníamos resuelto algo que estaban por comprar afuera.
Nuestra historia técnica
Dos páginas que cuentan de dónde viene el software que usa: la evolución del CONTASYS y la evolución de los iconos desde 1995.
Cómo se usa Se leen como una línea de tiempo, con las pantallas de cada época.
Para qué le sirve Da contexto: entender por qué el sistema es como es ayuda a aprovecharlo mejor y a confiar en que va a seguir estando.
Todas las agendas
El tablero con las cuatro agendas abiertas de EDYDSI. Muestra la disponibilidad real de nuestro equipo, no una promesa.
Cómo se usa Elija el tipo de reunión, el día y la hora libre. La confirmación llega por correo y queda en su portal.
Para qué le sirve Reservar tiempo con nosotros deja de ser una negociación de mensajes: ve los huecos y elige.
Soporte y conexión remota
Media hora con un técnico conectado a su equipo para resolver algo puntual.
Cómo se usa Agende, y a la hora acordada recibe el enlace de la conexión.
Para qué le sirve Para lo que no se resuelve por escrito y necesita cuatro manos sobre la misma pantalla.
Capacitación
Sesiones de formación sobre el sistema que usa, para su gente y sobre sus propios datos.
Cómo se usa Elija el bloque disponible y cuéntenos en el formulario qué necesita reforzar.
Para qué le sirve Formar al equipo con casos reales de su empresa rinde mucho más que un curso genérico.
Consultoría gratuita
Una conversación sin costo con nuestro equipo para revisar cómo está usando el sistema y qué podría mejorar.
Cómo se usa Reserve el bloque y venga con sus preguntas; no hay presentación de venta.
Para qué le sirve Una hora de mirada externa suele destapar procesos que se están haciendo a mano sin necesidad.
Demostración de un sistema
Una demo en vivo del sistema que le interese, con sus preguntas contestadas en el momento.
Cómo se usa Elija el horario y le mostramos el sistema funcionando.
Para qué le sirve Sirve también a clientes actuales que quieren evaluar otro de nuestros productos antes de decidir.
Blog
Artículos sobre tributación, tecnología y novedades de los sistemas, escritos por nuestro equipo. Hoy hay 25 publicados.
Cómo se usa Se puede leer todo o filtrar por blog: Novedades, Soporte y Tecnología. Los comentarios están abiertos.
Para qué le sirve Es donde primero explicamos los cambios normativos y cómo los resuelve su sistema.
EDYDSI News
Nuestra revista mensual por correo, con las novedades de los sistemas, la agenda y los temas del mes.
Cómo se usa Suscríbase con su correo; llega una vez por mes y se da de baja con un clic cuando quiera.
Para qué le sirve Se entera de lo que cambió sin tener que entrar a buscarlo.
Eventos
Las charlas, capacitaciones abiertas y lanzamientos de EDYDSI, con su inscripción en línea.
Cómo se usa Vea el calendario, inscríbase y reciba el recordatorio por correo.
Para qué le sirve Cupo asegurado y sin trámite: la inscripción es el mismo formulario para todos.
Encuestas
Las encuestas con las que medimos la calidad de nuestra atención y consultamos qué desarrollar después.
Cómo se usa Le llegan por correo o las encuentra publicadas. Se responden en pocos minutos.
Para qué le sirve Es la vía directa para que su opinión cambie lo que hacemos. Varias funciones nacieron de estas respuestas.
Avisos por WhatsApp
Un canal de difusión de EDYDSI con las novedades tributarias e informáticas urgentes.
Cómo se usa Únase al canal desde el celular. Es de solo lectura: no genera grupo ni mensajes cruzados.
Para qué le sirve Lo importante y urgente le llega donde sí lo va a ver, sin sumarle un grupo más.
www.edydsi.net
Nuestro portal histórico de tutoriales y material de ayuda, que sigue en línea y en uso.
Cómo se usa Se abre en una pestaña aparte; conserva material que muchos usuarios antiguos tienen marcado.
Para qué le sirve Nada de lo que le servía se dio de baja: sigue disponible mientras terminamos de migrarlo a la Wiki.
Índice de formularios
Una sola página con todos los formularios del sitio, agrupados por para qué sirven: comercial, soporte, formación, calidad y talento.
Cómo se usa Entre al índice, abra el grupo que le corresponde y elija el formulario. Cada uno dice adónde llega y quién lo responde.
Para qué le sirve Deja de existir la duda de «¿a quién le escribo esto?». Cada pedido entra por la puerta correcta y con los datos completos.
Cobros y pagos
Los datos de nuestras cuentas y los medios habilitados para pagarnos, publicados y siempre actualizados.
Cómo se usa Consulte la página antes de transferir y adjunte el comprobante en su ticket o al responder la factura.
Para qué le sirve Evita el error de transferir a una cuenta vieja y acelera la conciliación de su pago.
Tienda en línea
Nuestra tienda, con licencias, renovaciones y servicios que se pueden pedir en línea.
Cómo se usa Elija el producto, complete el pedido y queda registrado en su portal como pedido.
Para qué le sirve Compra sin esperar la respuesta de un vendedor, a cualquier hora.
Contacto y «Contácten-me»
Dos vías directas: el formulario de contacto general y el pedido de que lo llamemos nosotros.
Cómo se usa Complete el que le quede cómodo. Ambos generan un registro con responsable asignado.
Para qué le sirve Ningún mensaje queda en la bandeja de una sola persona: entra al sistema y tiene seguimiento.
Oportunidades laborales
Las búsquedas abiertas de EDYDSI, con su descripción y su postulación en línea.
Cómo se usa Postule usted o comparta el enlace con alguien de su equipo.
Para qué le sirve Si conoce el sistema desde el lado del cliente, ya sabe la mitad del trabajo.
Programa de Partners
El programa para estudios contables y empresas que quieran trabajar con nuestros sistemas y recomendarlos.
Cómo se usa Lea las condiciones en la página de Partners y escríbanos desde ahí.
Para qué le sirve Si usted ya recomienda nuestros sistemas, conviene que esa recomendación tenga respaldo y beneficios.
Mapa del sitio
El índice completo de www.edydsi.com: 12 secciones y más de 130 enlaces, plegables por rama.
Cómo se usa Abra la rama que le interese y despliegue hasta encontrar la página.
Para qué le sirve Cuando no sabe cómo se llama lo que busca, acá lo ve todo junto en una pantalla.
¿Y la parte que vende?
Existe, claro: las páginas de cada sistema, los precios, las comparativas y los formularios para pedir una demo. Pero la ponemos al final a propósito. Si usted ya es cliente, esa parte le sirve sobre todo para una cosa: descubrir que algo que hoy resuelve con planillas ya lo teníamos hecho. El catálogo de productos y una demo de media hora suelen alcanzar para saberlo.
Empiece por su portal
Es la puerta a todo lo demás. Si nunca entró, tarda dos minutos en configurarlo y le va a cambiar la forma de trabajar con nosotros. Y si algo no le funciona, ese también es un ticket que queremos recibir.
Entrar a mi portal Generar un ticket
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